功能及优势： ①6位液晶显示屏字体显示清晰、美观、使用持久； 共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。 根据需求特别设计出等待人数后留出半个空格，与当前办理号码明显划分，使业务人员便于分辨，符合国家数字用法。按键使用1000万次以上无故障。 ②21个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。 ?“功能”键，类似确定键，多与其他键配合使用。 ?“取消”键，如输入错误，可按此键以便从新输入。 ?“重呼”键，如被呼叫顾客未能及时出现，可按此键进行再次呼叫。 ?“呼叫”键为常用键，用于呼叫顾客前来办理相应的业务。 ?“等候”键，此键为医院特殊设计，其作用是当医院 有二次候诊区时，医生按“呼叫”键呼叫就诊病人后可按此键，系统将自动通知三位病人到二次候诊区候诊。到二次候诊区候诊的病人数量，可任意设置。 ?“重排”键 操作1：单按此键 = 实现重排功能 可使暂不能办理业务的顾客向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。 操作2：输入需转移的队列号 + 按此键 = 实现队列转移功能 ?数字0键除输入数字“0”外，另一功能为“暂停”键。 操作1：单按此键为输入数字“0” 操作2：按此键 + “功能”键 = 实现暂停功能 说明：当工作人员有事或因其他原因暂停办理该窗口业务时需按此键再按“功能”键，相应该窗口显示屏将显示出“暂停办理业务”字样，已告知顾客。 ?数字1键除输入数字“1”外，另一功能为“警报”键。 操作1：单按此键为输入数字“1” 操作2：按此键 + “功能”键 = 播放预先设定（录制）的内容 说明：工作人员遇到特殊情况时，按此键系统将自动播放预先设置的语音内容。 ?数字2键除输入数字“2”外，另一功能为“刷新”键。 操作1：单按此键为输入数字“2” 操作2：按此键 + “功能”键 = 刷新功能的实现 说明：按此键再按“功能”键，窗口显示屏可显示系统公布的***顾客信息。 ?数字3键除输入数字“3”外，另一功能为“回呼”键。 操作1：单按此键为输入数字“3” 操作2：按此键 + “功能”键 = 实现回呼功能 说明：当需要呼叫***位办理业务的顾客时，需按此键再按“功能”键。此功能多用于医院管理系统，用来呼叫复诊病人。 ?数字4键除输入数字“4”外，另一功能为“退出”键。 操作1：单按此键为输入数字“4” 操作2：按此键 + “功能”键 = 实现退出功能 说明：当工作人员工作需告一段落时需按此键再按“功能”键，呼叫器将与系统断开，不再完成有关业务任何操作。 ?数字5键除输入数字“5”外，另一功能为“删除”键。 操作1：单按此键为输入数字“5” 操作2：按此键 + “功能”键 = 实现删除功能 说明：按此键再按“功能”键，可***删除没有前来办理业务的顾客信息。 ?数字6键除输入数字“6”外，另一功能为“忽略”键。 操作1：单按此键为输入数字“6” 操作2：按此键 + “功能”键 = 实现忽略功能 说明：当按“呼叫”键，顾客没有前来办理相应业务时，需按此键再按“功能”键，将删除此顾客信息，系统将不把此顾客记入到已办理业务的统计当中。如需要可召回重新呼叫此客户。 ?数字7键除输入数字“7”外，另一功能为“帐号”键。 操作1：单按此键位输入数字“7”

第三章 产品方案 一、 建设目的： 建设“大厅智能排队管理、客户评价系统”工作的指导思想是：以方便办事人员为目的，通过创新服务理念，简化业务流程，创新服务手段，优化资源配置，创新服务内容，整合岗责体系等方式，实现办证服务新模式，进一步提高服务大厅整体工作效率，构建和谐的工作关系，营造我市创新的和谐氛围。通过建设智能排队系统，达到以下目的： （一）方便市民原则 以是否方便办事人员，是否得到办事人员的认可，作为该项工作的出发点和落脚点。 （二）因地制宜原则。 根据我局服务大厅的建设和硬件环境的客观实际、人员结构、市民构成情况，制订相应的具体实施方案。 （三）人员配置优化原则。 通过对办证窗口职能调整，优化人员配置,科学合理安排工作，满足民市业务需要。 （四）积极稳妥原则。 充分利用现有设备，挖掘潜力，积极稳妥地加以完善，确保办证服务厅窗口安全运行。 （五）协调配合原则。 服务大厅窗口调整，涉及业务、管理、技术等部门和环节，各部门应加强协调与配合，统筹兼顾，不断完善服务功能。 二、 建议方案： (一) 、建立排队主机 ? 系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立 ? 发号机界面的图片、按纽客户完全可以按个性化自主设计更换

智能叫号排队主机是排队产品的主控部分，是对其它各个部分进行协调与控制。通常取号机就是排队主机，如果一个排队产品有需要多台取号机的话，这时只要将一台作为排队主机即可，这台排队主机也可有打印号票功能，其它取号机完全只是打印号票的功能。目前拓海智能叫号排队产品有按键式取号主机和触摸屏取号主机两种。 推荐取号主机： 1、 THPD-100发号机 （面板颜色可定制） 使用环境： 1、工作温度：0～45℃ 2、储存温度：-20℃～85℃ 3、大气压力：86～106kpa 4、相对湿度：10%～90%（非凝结） 触摸屏技术参数： 技术 表面声波 产品尺寸 19.1LCD 通信方式 RS－232或USB口 工作电压 DC 12V+5％ 功率 ＜1.5W（工作电流100mA） 噪音 无 供电方式 鼠标口供电 分辨率 0.21mm 材质 纯玻璃 触摸精度 ＋2毫米 透光率 90％以上（与纯玻璃完全一致） 坐标系 三维，具有Z轴响应 色彩失真 无 触摸灵敏度 可感知100G的触摸力（可调节） 触摸寿命 可承受50，000，000以上的单点触摸 表面硬度 莫式7级标准，能防止刀具或尖锐金属的划伤 触摸点漂移 一次校准，永无漂移 触摸响应时间 低于16毫秒 电磁干扰 不受其它外围设备的影响 安全标准 CE，FCC 清洗介质 清洁剂或清水 显示器技术参数： 显示屏尺寸 19英寸 是否宽屏 否 屏幕比例 4：3 可视角度 120° 亮度 250cd/m2 对比度 400：1 黑白响应时间 25ms 点距 0.279mm 分辨率 1024×768 安全标准 UL / CUL，TUV，CE，TCO99，CCC，FCC等 信号输入 RGB模拟 耗电功率 35W 重量 3.9KG 工作温度 00C－400C 工作湿度 0－90％ 存储温度 －200C－600C 存储温度 0－95％ 嵌入式打印机技术参数： 型号 532打印机 打印方式 行式热敏打印机 打印字体 9×17/12×14 列数 56/42列 字号 0.99（宽）×2.4（高）毫米/1.41×3.39（高）毫米 字符集 95字母数字字符 32***字符，128×7图形字符 每英寸字符数 20CPI/15CPI 打印速度 ***120毫米/秒（28.4LPS.1/6”进纸） 数据缓冲区 4K字节或45K字节 接口 RS－232/双向并行/RS－485备选，（USB备选），以太网接口（备选） 纸张尺寸 热敏卷纸79.5＋0.5毫米×***直径83.0毫米 电压 24VDC＋7％ 电流量 约1.7A（24VDC） 可靠性 MTBF 36万小时 MCBF 5200万行 整体尺寸 145（宽）×195（深）×148（高）毫米（5.71×7.68×5.83） 重量 约1.8KG EMI标准 VCCI A类 FCC A类，CE标记 安全标准 UL，C－UL，TUV，CCIB PC主机系统： 工控主板 双核1.8G 内存 1G DRR3 硬盘 64G固态硬盘 网卡 千兆网卡 音响 内置5W功放音箱 电源 220V、功率≥200W 工作温度 0℃－55℃ 工作湿度 8－90％ 存储温度 －40℃－70℃ 存储湿度 5－95％ 机柜： 钢板厚度 1.2－1.5mm 表面处理 金属光面漆、金属磨沙漆、金属亚光漆 电源 适应110v—240v电压环境 操作温度： －10－65℃ 存储温度： －15—71℃ 操作相对湿度： 10—80％ 主要功能及优点： ?系统可支持100种业务以上 ?系统支持十台以上联机统一发号 ?系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立 ?个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息 ?发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换 ?各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换 ?各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减 ?各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版 ?各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定 ?操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改 ?语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改 ?显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改 ?顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内 ?工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级 ?号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置 ?系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择 ?系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况 ?系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息 ?系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控 ?系统可以接二代身份证阅读器。 2、呼叫器 21双功能按键呼叫器 功能及优势： ① 6位液晶显示屏字体显示清晰、美观、使用持久； 共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。 根据需求特别设计出等待人数后留出半个空格，与当前办理号码明显划分，使业务人员便于分辨，符合国家数字用法。按键使用1000万次以上无故障。 ② 21个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。 ?“功能”键，类似确定键，多与其他键配合使用。 ?“取消”键，如输入错误，可按此键以便从新输入。 ?“重呼”键，如被呼叫顾客未能及时出现，可按此键进行再次呼叫。 ?“呼叫”键为常用键，用于呼叫顾客前来办理相应的业务。 ?“等候”键，此键为医院特殊设计，其作用是当医院 有二次候诊区时，医生按“呼叫”键呼叫就诊病人后可按此键，系统将自动通知三位病人到二次候诊区候诊。到二次候诊区候诊的病人数量，可任意设置。 ?“重排”键 操作1：单按此键 = 实现重排功能 可使暂不能办理业务的顾客向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。 【例】：顾客在办理人民币业务时填错了单据，为了不延长其他顾客的等待时间此顾客不须再次排队，工作人员可以按此键，使此顾客向后推移3位办理，从而不影