互联网+智慧医疗分诊排队管理系统 方 案 书 目录 2. 公司简介 1 3. 系统作用及建设背景 2 2.1响应国家建设互联网+智慧医院的号召，顺应时代潮流。 2 2.2减少患者等待时间，改善患者就医环境 2 2.3改善医院形象，提高服务质量 3 2.4改善医生工作环境，提高工作效率 3 2.5方便领导监督、考核、管理、统计 3 2.6强大的技术支持 4 3.门诊分诊排队管理系统 5 3.1系统概述及流程 5 3.2系统组成 6 3.3系统拓扑图 6 3.4系统功能及特点 7 3.5门诊分诊导诊台排队叫号管理软件 8 3.6虚拟呼叫器 12 3.7硬件呼叫器（与软件呼叫器功能相同） 13 3.8 语音播报软件 15 3.9液晶一体屏 15 3.10候诊区液晶综合一体屏 16 1. 公司简介 山东皓通信息科技有限公司专业从事排队叫号，触控显示产品的公司。公司以互联网+系统的研发及相关解决方案与配套服务的提供为主营方向，集高品质系统开发、技术外包、接口开发等产品和服务为一体，为广大客户提供优质的服务与解决方案。 自公司成立以来，目前开发的主要产品有：智能医院分诊排队管理、病房呼叫管理系统、医生排班显示系统、手术患者管理系统、智慧政务大厅管理系统、微信公众号的开发及微信预约管理系统微信公众号的开发及微信多媒体评价交互管理系统、多媒体触摸查询系统、多媒体信息发布系统LED显示系统等。以上产品广泛应用于医疗、金融、通讯、***等多个领域。 公司有着雄厚的技术力量，拥有智能化系统设计、施工、调试、维护等各类***技术人员20多名，具有强大的科研开发能力和工程实践能力。擅长为客户提供智能化系统整体定制以及特殊功能产品开发的解决方案。 公司一直秉承“专注、用心、创新”的原则，在客户心中建立了良好的信誉与***，并以其***的研发支持、过硬的技术、完善的服务体系，在业内得到同行的肯定。 2. 系统作用及建设背景 医院门诊分诊管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病人，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。 2.1响应国家建设互联网+智慧医院的号召，顺应时代潮流。 实施拓海分诊排队管理系统,体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想,体现医院窗口服务的***性科学性.目前各行各业管理的信息化程度提高,也使医院在管理方式上逐渐向新的，***的，科学的方式靠拢，拓海分诊排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生. 2.2减少患者等待时间，改善患者就医环境 当前由于患者众多,在患者就诊过程中,患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使的患者处于不停的等待状态,实施拓海分诊排队管理系统后,患者只要拿到排号单,就无须在就诊室前排队等候,患者可以在医院的 大厅中静坐等候音觉和视觉的提示,然后前去就诊.缩短患者的排队时间.同时也解决医疗服务行业管理中存在的一些混乱、无序,插队,拥挤等现象，使就医做到人人平等，秩序井然有序给医院形成一个宁静祥和的就医环境,给医生诊断和护士管理创造一个良好的工作环境。 2.3改善医院形象，提高服务质量 拓海分诊排队管理系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和分诊排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。以适应现在以及将来高科技产品的扩展需求。患者无须在个诊室来回奔波，有效提升医院整体形象。 2.4改善医生工作环境，提高工作效率 对医生来说，所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会用电脑的人员就可以在***时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求，医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）；并且可根据不同情况进行二次分诊并且自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊。方便医生操作，并***提高工作效率 2.5方便领导监督、考核、管理、统计 拓海分诊排队管理系统具有强大的数据管理统计系统，能时时监控和综合统计功能,可以随时查看医生的就诊情况,关注病人排队信息,医院的病人就诊信息等。同时也能统计报表打印每位医生的就诊患者的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,这也是考核每个医生成绩的一个重要依据. 分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者***医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。 2.6强大的技术支持 由于拓海分诊排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。北京拓海腾达信息科技有限公司凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以北京为中心，覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南地区的销售与售后服务网络，确保***的满足客户需求。 3.门诊分诊排队管理系统 3.1系统概述及流程 门诊分诊排队叫号系统是在医院各门诊候诊区域所使用的智能化分诊和排队叫号管理系统，系统可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。系统具有一级、二级分诊排队模式，在候诊区进行***分诊，在诊室门口进行***次分诊。通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，就诊体验良好。 基本排队流程如下： 3.2系统组成 门诊分诊排队叫号系统是由分诊排队服务管理平台系统、护士导诊台管理软件、医生叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、一级分诊液晶一体机（候诊区综合显示屏，常规42-65寸）、二级分诊液晶一体机（医生诊室门口显示屏，常规15.6-22寸）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。 3.3系统拓扑图 3.4系统功能及特点 1.采用B/S架构，方便医院管理维护。 2.能够实时接收HIS系统传来的患者挂号信息、预约信息，并生成排队队列。 3.可对各分诊区域内患者的就诊状态查询、修改、调号等操作，根据需要调整患者排队队列顺序。 4.通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。 5.分时段预约能有效分流。 6.能合理有效地引导来医院就诊的人流，改善就医环境。 7.提供明晰有序的分诊排队叫号显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。 8.语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。 9.实现医院各个科室的动态信息的发布和显示，针对不同科室，发布对应的医院服务信息。 10.能将各个排队队列数据推送到相对应的一级分诊屏、二级分诊屏上。 11.医生所在诊室门口的二级分诊屏上能显示相对应的叫号信息，并实现同步叫号语音播报。 12.进行医院宣传教育信息发布。 13.进行医院医生排班的显示。 14.进行全院各科室候诊情况信息的显示。 15.实现全自动智能分诊，挂号后即可开始排队。 16.多种排队候诊模式，满是不同科室需求。 17.能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端） 3.5门诊分诊导诊台排队叫号管理软件 1、查询检索 可手动输入排队号，就诊卡号或患者姓名等进行查看***患者的排队情况，便于为患者咨询。 2、实时查看 可实时查看各个队列的详细情况（如：排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列***一次呼叫的患者姓名、排队序号、呼叫医生或诊位、叫号时间等）。 3、复诊（回诊）处理 当患者做完检查项目后，可回到护士导诊台，护士把患者安排在原来就诊医师的队列中，做复诊处理，同时可根据需求设置复诊插队策略，例如：优先插队、间隔插队，可设置间隔人数。 4、患者选医师 支持将患者手动分配至***医生或诊室下排队候诊。 5、优先 可对“特殊”患者进行标识，并对此类患者可进行优先就诊操作，例如老、幼、军人、离休等患者可优先就诊，同时叫号屏幕可显示此类患者标识，如“军”、“幼”等，并用其他颜色以示区别，打消其他患者疑虑。 6、现场预约 支持预约功能，可按照某一天某个时段对患者进行预约，有效分散患者就诊时间，具备预约时段管理。 7、退号处理 当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。 8、过号处理 可将过号病人重新加入队列中。医师呼叫未就诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到相应队列中。导诊台护士可根据需求设置过号患者优先就诊，延后就诊，延后就诊可设置延后位数。 9、转移队列 可以对患者进行转科及转诊操作。患者自己的要求，或护士对某个诊室候诊人数较多，医师来不及就诊时使用此功能将患者转移至其它科室或诊室进行就诊。 10、挂起功能 此功能主要针对医院检查科室。如：Ｂ超室，快轮到某人做Ｂ超检查时，而患者前期又没有准备好(如：要憋尿)，这样就无法进行下一步检查，这时通过此功能将此人进行挂起，挂起后检查室就不能进行排队叫号，等此人准备好了，再进行重新排队叫号即可。 10、编辑信息 可以修改患者的排队信息。 11、手动挂号 可以手动输入患者信息，加入到***排队队列中。 12、信息及时更新 所有因分诊护士操作导致的分诊信息变化，可以立即在候诊屏上显示。 13、信息内容显示 对VIP病人 ，可进行优先就诊的操作，并根据需要可选择是否在候诊屏和诊室屏上显示。 14、停电保存功能 停电后能自动保存所有排队情况，来电时不影响系统正常工作。 15、系统复位功能 每天***次开机时系统自动复位清零，重新排队。 16、管理多个科室功能 一套导诊台门诊排队叫号软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别(即职称)，一个门诊类别(即职称)可包含多个诊室，一个诊室可包含多个医师就诊。 17、支持2种排队叫号方式 读取HIS患者挂号数据之后，医师可直接对患者进行呼叫；也可设置成读取数据之后，患者到导诊台签到后，医师才能对其排队叫号，这样可以避免医生排队叫号过号问题。 18、批量签到 早间高峰期患者突增情况下，分诊台软件须支持自动报到和手动批量报到机制，避免患者拥堵分诊台签到，降低排队护士工作量。 19、延时呼叫 支持延迟呼叫，例如在检查、检验科室，当患者暂时不满足检查、检验条件时，护士可对患者进行延迟就诊操作，延迟时长可自定义，时间截止时，自动取消患者延迟状态，也可以通过护士手动取消患者延迟状态。 20、绿色通道 支持绿色通道功能，可不经语音叫号直接就诊。 21、广播功能 支持广播功能，分诊台可向候诊区广播语音，向液晶一体机屏幕上发布文本文字信息内容。 3.6 软件呼叫器 1、支持医生ID号登录模式，登录成功后，自动将医生的姓名、科室、简介等发布到诊室门口液晶屏上。 2、自动读取叫号子系统传来对应的患者队列，自动更新护士分诊台的调号排队队列。 3、“顺序呼叫”按钮：医师看完一个患者后按此按钮，可按序呼叫下一位患者，软件排队叫号器、诊室液晶一体机、集中液晶一体机均显示下一位就诊患者姓名及号码，语音播放该就诊患者姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减少一位。 4、“重呼”按钮: 当医师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者。 5、“暂停”按钮: 当医师有事临时离开诊室或下班，可以按“暂停”按钮，这时诊室液晶一体机上显示“暂停就诊”字样，通知患者此诊室已经停止就诊。 6、“过号”按钮: 当医师多次呼叫患者没来诊室就诊时，按“过号”按钮，此时系统将该患者记录为“过号”状态，在软件叫号器和护士分诊排队管理软件中可以进行查询。 7、选呼功能：如遇特殊情况患者需优先就诊时可以使用选呼功能，由医师选择患者进行直接呼叫。 8、支持过号患者按规则自动重排，并可在后台统一设定诊区过号自动重排的次数，支持可选择呼叫过号患者就诊功能。 9、医生同时出诊多队列时，可自行设定多队列

①全无线收发通信、内置双天线发射、信号稳定 ②液晶显示屏：17寸A规液晶显示屏、分辨率1280*1024，对比度：5000:1。 ③触摸屏：17寸红外触摸屏，高灵敏度，响应速度快。 ④热敏打印机：爱普生532高速热敏打印机（纸宽8CM）、噪音低、打印速度快、自动切纸。 ⑤PC控制主机：CPU：I3，4G内存，128G固态硬盘，经久耐用，低功耗，超稳定。 ⑥语音系统：内置音响和功放，也可以外接功放音箱。 ⑦产品尺寸：宽450×高1467×厚530（mm） ⑧排队机柜：采用一级冷轧钢，外表面进口汽车金属烤漆，流线型、人性化设计，防磁，防静电，防锈。 ⑨带二代证口位,预留二维码口位、可选装并支持定制、应用行业广泛

功能及优势： ①6位液晶显示屏字体显示清晰、美观、使用持久； 共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。 根据需求特别设计出等待人数后留出半个空格，与当前办理号码明显划分，使业务人员便于分辨，符合国家数字用法。按键使用1000万次以上无故障。 ②21个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。 ?“功能”键，类似确定键，多与其他键配合使用。 ?“取消”键，如输入错误，可按此键以便从新输入。 ?“重呼”键，如被呼叫顾客未能及时出现，可按此键进行再次呼叫。 ?“呼叫”键为常用键，用于呼叫顾客前来办理相应的业务。 ?“等候”键，此键为医院特殊设计，其作用是当医院 有二次候诊区时，医生按“呼叫”键呼叫就诊病人后可按此键，系统将自动通知三位病人到二次候诊区候诊。到二次候诊区候诊的病人数量，可任意设置。 ?“重排”键 操作1：单按此键 = 实现重排功能 可使暂不能办理业务的顾客向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。 操作2：输入需转移的队列号 + 按此键 = 实现队列转移功能 ?数字0键除输入数字“0”外，另一功能为“暂停”键。 操作1：单按此键为输入数字“0” 操作2：按此键 + “功能”键 = 实现暂停功能 说明：当工作人员有事或因其他原因暂停办理该窗口业务时需按此键再按“功能”键，相应该窗口显示屏将显示出“暂停办理业务”字样，已告知顾客。 ?数字1键除输入数字“1”外，另一功能为“警报”键。 操作1：单按此键为输入数字“1” 操作2：按此键 + “功能”键 = 播放预先设定（录制）的内容 说明：工作人员遇到特殊情况时，按此键系统将自动播放预先设置的语音内容。 ?数字2键除输入数字“2”外，另一功能为“刷新”键。 操作1：单按此键为输入数字“2” 操作2：按此键 + “功能”键 = 刷新功能的实现 说明：按此键再按“功能”键，窗口显示屏可显示系统公布的***顾客信息。 ?数字3键除输入数字“3”外，另一功能为“回呼”键。 操作1：单按此键为输入数字“3” 操作2：按此键 + “功能”键 = 实现回呼功能 说明：当需要呼叫***位办理业务的顾客时，需按此键再按“功能”键。此功能多用于医院管理系统，用来呼叫复诊病人。 ?数字4键除输入数字“4”外，另一功能为“退出”键。 操作1：单按此键为输入数字“4” 操作2：按此键 + “功能”键 = 实现退出功能 说明：当工作人员工作需告一段落时需按此键再按“功能”键，呼叫器将与系统断开，不再完成有关业务任何操作。 ?数字5键除输入数字“5”外，另一功能为“删除”键。 操作1：单按此键为输入数字“5” 操作2：按此键 + “功能”键 = 实现删除功能 说明：按此键再按“功能”键，可***删除没有前来办理业务的顾客信息。 ?数字6键除输入数字“6”外，另一功能为“忽略”键。 操作1：单按此键为输入数字“6” 操作2：按此键 + “功能”键 = 实现忽略功能 说明：当按“呼叫”键，顾客没有前来办理相应业务时，需按此键再按“功能”键，将删除此顾客信息，系统将不把此顾客记入到已办理业务的统计当中。如需要可召回重新呼叫此客户。 ?数字7键除输入数字“7”外，另一功能为“帐号”键。 操作1：单按此键位输入数字“7”